こんにちは、みなもとです。
・会社で、「メタバース」に取り組むことになった
・メタバースをマーケティングに活用してみたいが、どうやれば良いかわからない
・活用事例を知りたい
このような悩み、ありませんか？
勤めている企業で、メタバースＰＪにアサインされて以来
私も、まさに同じ悩みを抱えておりました。
色々と調べ、試行錯誤をするなかで、
メタバースはマーケティングに活用する上で有効だ！という考えにいきつきました。
では、どのようなポイントが有効なのか？
具体的な方法も含めて、書いていきたいと思います。
【結論】
・メタバースは「ファンマーケティング」に活用する
メタバースとは？
メタバースとは、「meta：超越」と「verce：宇宙」の造語です。
インターネット上に生成された、双方向のコミュニケーションが取れる３Ｄ空間、と
理解するとイメージがつきやすいと思います。
メタバースというと、ＶＲゴーグルがないと参加出来ないのでは？
と思う方がいるかもしれませんが、実はそうではありません。
通常のＷＥＢブラウザからも参加が出来て、現在事実ほとんどの方が
ＶＲゴーグルを付けずに体験しています。
ゲームの「フォートナイト」や「動物の森」のようなイメージと聞くと、
より理解がしやすいかもしれません。
盛り上がりの背景
２０２２年はメタバース元年とも言われています。
ニュースや新聞で見ない日はありません。
その盛り上がりの背景には、スマホの登場により、
デジタルとリアルが常に接続されている状態に
なったことが前提としてあります。
※「アフターデジタル２」という書籍に詳しいです
特に、盛り上がりのきっかけとなったのは
下記６つのポイントです。
①ザッカーバーグが、facebookの社名を「meta」社に変更した
②ＳＮＳの普及
→いつでもどこでも誰とでも、つながれる状態
③ゲームの進化
→「ひとりで遊ぶ」から「みんなで遊ぶ」ものへ
④ＸＲの進化
→「そこに実際に居る」ような、実在感
⑤ブロックチェーンの進化
→唯一無二のデジタルデータ。需要と供給の発生
⑥日本との親和性
→アニメ、漫画、日本の文化は強みになる
メタバースをマーケティングに活用する方法
メタバースが盛り上がると、当然企業はビジネスに活用しようとします。
ビジネスの活用領域としては、大きく３つあるのではないでしょうか？
①マーケティング領域
②組織活性化
③生産性向上
ここでは、とくに①のマーケティング領域について話を進めたいと思います。
メタバースはとくに、ブランディングに役立つのでは無いか？と
考えています。
単発的な施策が効かなくなってきた今日、継続的に場をつくることになる
メタバースとブランディングは親和性が高いのではないでしょうか。
キーワードは、「ファンマーケティング」です。
ファンマーケティングとは？
ファンマーケティングとは、
ファンを大切にして、ファンをベースにして、中長期的に売上や価値を
上げていくことです
これは、「ファンベース」という書籍で紹介された概念であり、
メタバースの時代にとくに需要になってくると思っています。
現在、少数のファンが売上の大半を支えているといわれています。
値段が少し高くなったとしても、
ブランドを好んで買うという理由のひとつには「ファンだから」
という思いがあるからです。
※例）
水ではなく、サントリーの天然水を買う
塩ではなく、伯方の塩を買う
いままでは、「購買」や「所有」でしかファンであることを表明出来ませんでしたが
メタバースが出来たことにより、双方向でコミュニケーションを取ることが
出来ます。
ブランドはファンに感謝の気持ちや、考えを直接伝える場となり、
ファンはブランドを応援する場になります。
ファンマーケティング：３つのポイント
ここでは書籍「ファンベース」で書かれてる
ファンとの関係性を強くする４つのアプローチを紹介いたします。
「共感」を強くする
・ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
・ファンであることを自信を持ってもらう
・ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する「
「愛着」を強くする
・商品にストーリーやドラマを纏わせる
・ファンとの接点を大切にし、改善する
・ファンが参加できる場を増やし、活気づける
「信頼」を強くする
・それは、誠実なやり方か？自分に問いかける
・本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
・社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする
具体的ＳＴＥＰ
では、どのようにメタバースをブランディングに活用するのか？
イメージとしては、今のブランドサイトをメタバースにしていくイメージです。
ここで、設計のフレームを共有したいと思います。
①ブランドイメージ：
ブランドのイメージを書き出します。
自分たちが意識しているイメージとともに、過去生活者調査をしたものが
あれば、その資料も用意してキーワードを整理します
②生活者の体験：
ブランドを通して、どのような楽しい体験、嬉しい体験をメタバース上で
行いたいか？を考えます。
ここで大事なことは「遊び」の要素です。
ビジネス脳になっていると、どうしても真面目に考えてしまいがちですが
どんなゲームがあったら良いか？どんなアトラクションがあったら良いか？
を、自分がユーザーになった気持ちで考えていきます。
③メタバースコンセプト：
「①ブランドのイメージ」「②生活者の体験」を掛け合わせて、
メタバースコンセプトを定義していきます。
④メタバースコンテンツ
「③メタバースコンセプト」に沿って、コンテンツを制作。
そのさいに、①ブランドイメージとの親和性を意識した「世界観」
②生活者の体験のための「アクティティ」を設置することを意識します。
＋α：インセンティブの設計
メタバースに訪れること、メタバースの中で行動することは
「楽しそう」といった感情面からのアプローチがとても大事です。
さらに、ほかのキャンペーン施策などとの違いは「継続性」です。
そのためにインセンティブを設計する必要があります。
楽天ポイントやＴポイントに代表される「ポイント制度」が
わかりやすいです。
ブランドオリジナルのポイント制度を設計し、訪問やアクティビティの結果
に紐付けると、実利的な「ファンのメリット」を設置できます。
メタバース×ファンマーケティング：事例
フェンダー
アメリカの楽器メーカーFenderは、Meta社の「Horizonワールド」内に、自社のバーチャルワールド「Fender Stratoverse」を開きました。
ギター型の島になっており探検をすることが出来ます。
ワールドを探索すると、サウンドを収集することが可能。
エアギターチャレンジ、ピック投げゲーム、ギタートリビアコンテストなどが出来ます。
それぞれのアクティビティをクリアすると、アバターの着せ替えや集めたメサウンドから好きなメロディを創れます。
ＢＭＷ
BＭＷもMeta社「Horizonワールド」にメタバース空間「MINIverse」を開設。
ミニクーパーを運転することができる。
サントリービアアイランド
サントリービールは、ビール造りのこだわりと品質価値を体験できるコンテンツとして
「冒険型ビール工場体験 BEERiLand」を開設
スマホやＰＣから入れて、プレイヤー自身がアバターを自在に操作しながら、サントリーのビール「プレミアムモルツ」の素材のこだわりや製造工程を会話や動画などを通じて学び、没入感のある体験をすることができる。
ビアアイランドをクリアして、応募した人の中から、毎月抽選で１００名に「BEER iLAND ザ・プレミアム・モルツ特別試飲キット」が送られてくる
メタバースのマーケティング活用、メリットデメリット
メリット
なによりも、継続してコミュニケーションの場がとれるという点が
大きなメリットとです。
そして、メタバースは、その自由さや自分らしさを表現できる場として
Ｚ世代との親和性が高いと言われています。
次世代との接点を持つ場としても期待されています。
デメリット
とはいえ、まだメタバースは発展途上です。
事実日本での事例はまだほとんど見られません。
なので、エントリー層が
ＶＲゴーグルがないとメタバースには参加出来ないという誤解も
多いです。
ＰＣやスマホからも参加することが出来ることを活かし、
よりわかりやすいガイドが必要になってきます。
■まとめ
以上、メタバースのマーケティング活用の可能性について、
考え方をまとめさせていただきました。
「何から取り組んで良いのかわからない」という方は、
メタバース×ファンマーケティングの考え方で
①ブランドイメージ
②生活者の体験
③メタバースコンセプト
④メタバースコンテンツ
の４つのSTEPを踏んでみるのはいかがでしょうか？
私も引き続き、試行錯誤を続けアップデートしていきたいと思います。
最後に、参考となる書籍をいくつか紹介します。
「メタバースとWEB3」
メタバースが今後の世の中に必須になる背景がよくわかります
「ファンベース」
ファンマーケティングの教科書
「アフターデジタル２」
リアルとデジタルが融合される現代のビジネスについて学べます
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